Informativa Privacy
Samsung Electronics Italia S.p.A. con sede in via Mike Bongiorno, 9 – 20124 Milano (MI) (“SEI”), si impegna costantemente per tutelare la privacy degli utenti del sito http://www.samsung.com/it/support/ e dei
Servizi di Supporto , come definiti nel seguito, che rimandano o fanno riferimento a questa informativa
privacy (il sito di seguito il “Portale”). Questo documento (“Informativa”) è stato redatto al fine di
consentirti di comprendere in che modo i tuoi dati personali saranno trattati nell’ambito dell’utilizzo del
Portale e dei servizi di assistenza che hai richiesto (i “Servizi di Supporto”). L’Informativa è volta a fornirti le
informazioni necessarie affinché tu possa esprimere, se lo ritieni opportuno, un consenso esplicito ed
informato ai trattamenti svolti attraverso il Portale e i Servizi di Assistenza.
Questa Informativa non riguarda i trattamenti svolti attraverso il tuo Samsung Account. Allo stesso modo
non riguarda i trattamenti svolti tramite Samsung Members. Per ricevere informazioni sul tuo Samsung
Account o su Samsung Members e sul trattamento dei dati che viene effettuato tramite il Samsung Account
oppure tramite il Samsung Members clicca qui. Per ricevere informazioni su Samsung Members ed i
trattamenti che vengono svolti attraverso Samsung Members clicca qui. Per il trattamento dei dati che
viene svolto attraverso app Samsung ti invitiamo a prendere visione delle relative informative che trovi
negli app store o all’interno delle app stesse.
In generale, ogni informazione o dato personale che fornirai a SEI, o che è raccolto in altro modo attraverso
il Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto offerti da SEI, come meglio definiti nel
successivo Paragrafo 3, saranno trattati secondo i principi, internazionalmente riconosciuti, di liceità,
correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza,
integrità e riservatezza.
1. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati
SEI, come identificata all’inizio dell’Informativa, è il Titolare del trattamento relativamente a tutti i dati
personali che sono trattati attraverso il Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Assistenza.
Puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati (“DPO”) unico per tutte le affiliate SEI stabilite
nell’Unione Europea al seguente indirizzo:
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS
e scrivendo a dataprotection.sei@samsung.com
2. I dati personali oggetto di trattamento
A seguito della navigazione del Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto, ti informiamo
che SEI tratterà informazioni che ti riguardano, che potranno essere costituiti - anche a seconda delle tue
decisioni su come utilizzare i Servizi di Supporto - da un identificativo come il nome, un numero di
identificazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della tua identità fisica,
fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale idonea a renderti identificato o identificabile (di seguito
solo “Dati Personali”).
I tuoi Dati Personali potranno essere raccolti sia perché da te volontariamente forniti (ad es. quando ci
contatti per ricevere i Servizi di Supporto) o semplicemente analizzando il tuo comportamento sul Portale
e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto.
I Dati Personali trattati attraverso il Portale sono i seguenti:
a. Nome, dettagli di contatto e altri Dati Personali
In diverse sezioni del Portale così come quando contatti SEI via call center, via VoIP, via email o tramite live
chat, ti verrà richiesto di inserire informazioni quali il nome e cognome, il CAP, l’indirizzo e-mail, il numero
di telefono, il seriale del tuo prodotto e alcune informazioni sul tuo dispositivo quale il modello e la data di
acquisto.
Inoltre, ogni volta che partecipi a sondaggi o ad eventuali promozioni rese disponibili tramite il Portale e/o
nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Assistenza, quando comunichi con SEI tramite i contatti che trovi sul
Portale o con il Centro di Assistenza, SEI potrà raccogliere le ulteriori informazioni che deciderai di fornire.
b. Speciali categorie di dati personali
Alcune sezioni del Portale (ad es. il form per inviarci un’email per ricevere assistenza generale o tecnica, il
form per richiedere di parlare con un operatore tramite live chat o la live chat stessa) includono dei campi
liberi e/o la possibilità di effettuare l’upload di file da inviare a SEI. Attraverso questi campi liberi e la
suddetta funzionalità di upload puoi fornire a SEI alcune informazioni, che potrebbero contenere Dati
Personali.
Utilizzando le funzionalità sopra descritte potresti comunicare alcune categorie sensibili di Dati Personali,
come dati idonei a rivelare l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o
filosofiche, l'appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una
persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale della persona.
SEI ti invita a non inviare tali Dati Personali se non strettamente necessario. Invero, dal momento che
l’inserimento di tali informazioni è totalmente facoltativo, ti preghiamo di non caricare documenti che
possano contenere tali speciali categorie di Dati Personali.
c. Dati di terzi forniti dall’interessato
Come già sopra accennato, in alcune parti del Portale ti è consentito inserire dei messaggi di testo o
effettuare l’upload di file, visibili a SEI, che potrebbero contenere (volontariamente o meno) Dati Personali
di altre persone.
Rispetto a tali ipotesi, ti poni come autonomo titolare del trattamento, assumendoti tutti gli obblighi e le
responsabilità di legge. In tal senso, conferisci sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni
contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento, ecc. che dovesse pervenire a SEI
da terzi soggetti i cui Dati Personali siano stati trattati attraverso il tuo utilizzo delle funzioni del Portale in
violazione delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili.
In ogni caso, qualora fornissi o in altro modo trattassi Dati Personali di terzi nell'utilizzo del Portale,
garantisci fin da ora - assumendotene ogni connessa responsabilità - che tale particolare ipotesi di
trattamento si fonda sul consenso di tale terzo interessato o su un’altra idonea base giuridica che legittima
il trattamento delle informazioni in questione.
3. Finalità del trattamento
SEI utilizzerà i tuoi Dati Personali, raccolti attraverso il Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto, per le seguenti finalità:
- Consentirti di contattare il servizio assistenza di SEI tramite call center, live chat, email o ulteriori modalità che saranno disponibili in futuro, fornirti Servizi di Supportogenerale o tecnico e qualsiasi altro Servizio di Supporto, assistenzao informazione tu richieda ("Fornitura del Servizio");
- Ove previsto inviarti comunicazioni di marketing, promozioni e pubblicità, inclusi ricerche di mercato e sondaggi (come quelli di customer satisfaction relativi ai Servizi di Assistenza), tramite email, SMS, per telefono, tramite banner, messaggistica istantanea, tramite un operatore, via posta cartacea e attraverso le pagine social ufficiali di SEI, relative ai prodotti e servizi di SEI e di terze parti ("Marketing");
- Ove previsto, inviarti comunicazioni di marketing promozioni e pubblicità via email riguardanti prodotti e servizi simili a quelli che hai richiesto tramite il Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto (“Soft Spam”);
- Per creare un tuo profilo attraverso l'uso di cookie di profilazione, ove accettati, dunque raccogliendo e analizzando informazioni sulle selezioni e le scelte che fai nel Portale, nonché le tue attività generali sul Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Supporto. Questo profilo verrà utilizzato per fornirti informazioni su altri siti e/o servizi che SEI ritiene possano interessarti e per mostrarti pubblicità che potrebbero essere pertinenti ai tuoi gusti. Tutti gli algoritmi coinvolti in questo processo vengono regolarmente testati per assicurare la correttezza del processo e la prevenzione di errori (“Profilazione”);
- Assolvere ad obblighi di legge che impongono a SEI la raccolta e/o l'ulteriore elaborazione di determinati tipi di Dati personali (“Compliance”);
- proteggere i diritti, le proprietà o la sicurezza di SEI, delle nostre affiliate, dei nostri partner commerciali, dipendenti o clienti, ad esempio, nell’ambito di procedimenti giudiziari, indagini interne e indagini delle autorità competenti, nonché prevenire o individuare qualsiasi abuso nell’utilizzo del Portale o qualsiasi attività fraudolenta nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Assistenza (“Abusi/Frodi”).
4. Base legale e natura obbligatoria o facoltativa del trattamento
Le basi legali utilizzate da SEI per trattare i tuoi Dati Personali, secondo le finalità indicate nel precedente Paragrafo 3, sono le seguenti:
- Fornitura del Servizio: il trattamento per questa finalità è necessario per poterti fornire i Servizi di
Supporto e, pertanto, per l’esecuzione del contratto in essere con te. Il trattamento delle speciali
categorie di Dati Personali eventualmente comunicate, come descritto nel precedente paragrafo
2.b, si basa sul tuo consenso. Il conferimento dei tuoi Dati Personali a SEI per questa finalità non è
obbligatorio, così come il rilascio del tuo consenso al trattamento delle speciali categorie di Dati
Personali eventualmente comunicate, ma in caso contrario non sarà possibile fornirti alcun Servizio
di Supporto.
- Marketing: ove previsto, il trattamento per questa finalità si fonda sul tuo consenso. Non è
obbligatorio prestare il tuo consenso a SEI per questa finalità e sei libero di revocarlo in qualsiasi
momento senza alcuna conseguenza (se quella di non poter più ricevere comunicazioni di
marketing da SEI). Puoi revocare il consenso precedentemente prestato seguendo le indicazioni
presenti al Paragrafo 8 della presente Informativa.
- Soft Spam: il trattamento per tale finalità è basato sull’interesse di SEI ad inviarti comunicazioni di
marketing via email riguardanti prodotti e servizi simili a quelli che hai già ricevuto tramite il Portale
e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Assistenza. Puoi interrompere la ricezione di queste
comunicazioni, senza alcuna conseguenza per te (se non quella di non poter ricevere più ulteriori
comunicazioni di questo genere da SEI) utilizzando il link che trovi in calce ad ognuna di queste
email;
- Profilazione: ove previsto, il trattamento per questa finalità si fonda sul tuo consenso raccolto
attraverso il banner cookie e/o una specifica checkbox. Non è obbligatorio prestare il tuo consenso
a SEI per questa finalità e sei libero di revocarlo in qualsiasi momento senza alcuna conseguenza (se
non quella di non poter beneficiare della personalizzazione delle offerte commerciali di SEI). Puoi
revocare il consenso precedentemente prestato seguendo le indicazioni presenti al Paragrafo 8
della presente Informativa.
- Compliance: il trattamento per questa finalità è necessario perché SEI possa assolvere eventuali
obblighi di legge. Quando fornisci dei Dati Personali a SEI, essi saranno trattati secondo la
normativa applicabile, il che potrebbe comportare la loro conservazione e comunicazione alle
Autorità per obblighi contabili, fiscali o di altra natura.
- Abusi/Frodi: le informazioni raccolte per questa finalità saranno usate esclusivamente per prevenire e/o individuare eventuali attività fraudolente o abusi nell’utilizzo del Portale e/o nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi di Assistenza (aventi rilevanza penale).
5. Destinatari dei dati personali
I tuoi Dati Personali potranno essere condivisi con i soggetti presenti indicati di seguito (i “Destinatari”):
- Soggetti che agiscono tipicamente in qualità di responsabili del trattamento ossia: i) i Centri di Assistenza Tecnica; ii) le società che erogano servizi di call center per conto di SEI; iii) persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza a SEI in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti relativamente alla erogazione dei Servizi di Supporto;
- Soggetti con i quali sia necessario interagire per l'erogazione dei Servizi di Supporto (ad esempio gli hosting provider o i fornitori di piattaforme per l’invio di mail);
- Soggetti delegati a svolgere attività di manutenzione tecnica (inclusa la manutenzione degli apparati di rete e delle reti di comunicazione elettronica);
- Persone autorizzate da SEI al trattamento di Dati Personali necessario a svolgere attività strettamente correlate all'erogazione dei Servizi di Supoorto, che si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza (es. dipendenti di SEI);
- Società del Gruppo Samsung per finalità amministrative interne, compreso il trattamento di dati personali dei clienti o dei dipendenti, sulla base di un interesse legittimo dovuto alla natura internazionale del Gruppo Samsung e alla necessità di supervisione, da parte della capogruppo, dei dati di tutti i trattamenti coinvolti nella gestione delle attività del Gruppo Samsung;
- Soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i tuoi Dati Personali per finalità di Compliance, Abusi o Frodi, o per ordini delle autorità;
6. Trasferimenti dei dati personali
Considerata la presenza internazionale di SEI, alcuni dei tuoi Dati Personali sono condivisi con Destinatari che si potrebbero trovare al di fuori dello Spazio Economico Europeo, come alcune società appartenenti al Gruppo Samsung. SEI assicura che il trattamento dei tuoi Dati Personali da parte di questi Destinatari avviene nel rispetto della normativa applicabile. Invero, i trasferimenti vengono effettuati tramite adeguate garanzie, quali decisioni di adeguatezza, Standard Contractual Clauses approvate dalla Commissione Europea o altre garanzie considerate adeguate. Maggiori informazioni sono disponibili presso SEI scrivendo al seguente indirizzo: dataprotection@samsung.com.
7. Conservazione dei Dati Personali
I Dati Personali trattati per la finalità di Fornitura dei Servizi saranno conservati da SEI per il tempo
strettamente necessario al perseguimento della suddetta finalità. In ogni caso, poiché tali Dati Personali
sono trattati per fornirti i Servizi di Supporto, SEI potrà conservarli per un periodo maggiore, in particolare
per quanto possa essere necessario al fine di proteggere gli interessi di SEI da possibili responsabilità
relative ai Servizi di Supporto.
I Dati Personali trattati per le finalità di Marketing e Profilazione saranno conservati da SEI fino alla revoca
del consenso da te prestato e rinnovato periodicamente. Una volta revocato il consenso, SEI non utilizzerà
più i tuoi Dati Personali per tali finalità, ma potrà comunque conservarli, in particolare per quanto possa
essere necessario al fine di proteggere gli interessi di SEI da possibili responsabilità basate su tali
trattamenti.
I Dati Personali trattati per la finalità di Soft Spam saranno conservati da SEI fino a quando non ti opporrai a
tale trattamento attraverso il link che trovi in calce ad ognuna delle e-mail di Soft Spam.
I Dati Personali trattati per la finalità di Compliance saranno conservati da SEI per il periodo previsto da
specifici obblighi legali o dalla normativa applicabile.
I Dati Personali trattati al fine di prevenire Abusi/Frodi saranno conservati da SEI per il tempo strettamente
necessario alla suddetta finalità e dunque fino al momento in cui SEI sarà tenuta a conservarli per tutelarsi
in giudizio a comunicare detti dati alle Autorità competenti.
Al termine di ogni periodo di conservazione, eliminiamo i Dati Personali in modo da garantire che non
possano essere ricostruiti o letti.
8. Diritti dell’interessato
Hai il diritto di chiedere a SEI, in qualunque momento:
- L'accesso ai tuoi Dati Personali, (e/o una copia di tali Dati Personali), nonché ulteriori informazioni sui trattamenti in corso su di essi;
- La rettifica o l’aggiornamento dei tuoi Dati Personali trattati da SEI, laddove fossero incompleti o non aggiornati;
- La cancellazione dei tuoi Dati Personali dai database di SEI, laddove ritenessi il trattamento non necessario o illegittimo;
- La limitazione del trattamento dei tuoi Dati Personali da parte di SEI, laddove ritenessi che i tuoi Dati Personali non siano corretti, necessari o siano illegittimamente trattati, o laddove ti fossi opposto al loro trattamento;
- Di esercitare il tuo diritto alla portabilità dei dati, ossia di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei Dati Personali forniti a SEI che ti riguardano, o di richiederne la trasmissione ad un altro Titolare;
- Di opporti al trattamento dei tuoi Dati Personali, utilizzando una base legale relative alla tua situazione particolare, che ritieni dovrebbe impedire a SEI di trattare i tuoi Dati Personali; oppure
- Revocare il tuo consenso per le finalità di Marketing, Profilazione.
Potrai revocare il consenso per il Marketing relativo ad ognuno dei canali di comunicazione indicati al
precedente Paragrafo 3 scrivendo all’indirizzo sotto riportato. Puoi revocare il consenso al Marketing
inviato a mezzo e-mail e interrompere la ricezione di Soft Spam utilizzando l’apposito link che trovi in calce
ad ogni e-mail ricevuta.
Il consenso alla Profilazione attraverso i cookies può essere revocato tramite le modalità indicate nel
precedente Paragrafo 2.f.
Oltre a quanto sopra riportato, puoi esercitare i tuoi diritti anche scrivendo al seguente indirizzo: dataprotection.sei@samsung.com o sei.privacy@partner.samsung.com oppure accedendo al sito www.samsung.com/request-desk.
In ogni caso, hai sempre diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo competente, qualora ritieni che il trattamento dei tuoi Dati Personali sia contrario alla normativa in vigore.
9. Modifiche
La presente Informativa è in vigore dal 25 maggio 2018. SEI si riserva di modificarne o semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della normativa applicabile. SEI ti informerà di tali variazioni non appena verranno introdotte ed esse saranno vincolanti non appena pubblicate sul Portale. SEI ti invita quindi a visitare con regolarità questa sezione per prendere cognizione della più recente ed aggiornata versione dell’Informativa in modo da essere sempre aggiornato sui Dati Personali raccolti e sull’uso che ne fa SEI.